Styr på processerne i webshop

Har du helt styr på dit bruger mønster for de kunder der kommer ind i din webshop? Og ved du hvorfor de forlader den i utide? Der kan være mange årsager til at kunderne ikke gør lige det du forventer. Der kan være en knap der sidder det forkerte sted, der kan være en knap der mangler. Måske bliver brugeren iriteret over et eller andet, eller også kan brugeren bare ikke finde rundt på din side. Der kan være mange grunde til at en forbruger afslutter sit køb uventet.
 

Brug google analytics

Med google analytics har du mulighed for at se en statistik over hvad brugerne gør på din side. Hvis du for eksempel har en side der får mange kunder til at forlade din shop, så vil dette fremgå af de bruger mønstre som google analytics registrer for dig. Derfor er det vigtigt at du kommer i gang med at bruge dette værktøj straks. Du kan også se en helt masse om hvilke sider dine kunder lander på, hvor mange sider kunderne har kigget på, og hvor mange der forlader din shop allerede på landing page.
 
Her hos kontorartikler bruger vi google analytic rigtig meget til at se hvor vores besøgende kommer fra og hvlike søge ord de har brugt for at finde frem til os. Det er for eksempel væsentlig for os hvilke varer inden for kontorartikler som folk søger mest på. Det har også betydning for os om vi sælger noget på de ord folk finder os på. Det er eksempelvis ikke sjov at have en masse besøgende der finder os på papkasser, uden at vi har de rigtige papkasser på shoppen.
 

Split tests

Der er nogle guruer inden for e-handel som sværger til at bruge split test på webshops. Når man opsætter split tests, så kører man i en periode faktisk med 2 versioner af sin webshop. Kunde besøgende fordeles ligeligt på de 2 webshops. Om der er stor forskel på de 2 webshops afgøres lidt af hvilken test man gennemfører. Men der behøver ikke at være den store forskel. Faktisk kan den eneste forskel være farven på en knap. Efter en periode har man en måling på om knappen i den ene eller den anden farve får flest kunder til at gennemføre købet.

Hvis vi ønskede at lave denne lille test hos kontorartikler, kunne vi eksempelvis sørge for at der i de 2 webshops var forskel på om man så de billige boblekuverter eller de noget dyrere boblekuverter først. Efter en periode ville vi kunne måle på hvilken en af tilfældene der ville give os det største salg af boblekuverter.
 

User test

Man kan også lave en user test. Dette kan du gøre ved hjælp at en tilfældig bruger som ikke kender din shop. Placer brugeren foran shoppen og bed denne om at gennemføre et køb af en eller anden vare. Undervejs vil brugeren måske lede efter en knap eller undre sig over et eller andet. Dette kan du bruge til at finde ud af hvilke ting du måske bør ændre på din shop.
 
Hvis vi skulle lave denne på kontorartikler, kunne vi eksempelvis bede brugeren om at købe nogle tilbudsmapper og ringbindere i en eller anden farve. Ved at opservere brugeren som leder efter de pågældende kontorartikler, vil vi kunne danne os et billede af hvad der ikke virker naturligt for brugeren, og dermed være med til at finde ting der kan forbedres for vores fremtidige kunder som køber deres kontorartikler eller emballage hos os.
 
Der findes også mange andre forskellige måder at lave test af bruger mønstre. Lav blot en søgning på dette på din foretrukne søge maskine, og der vil komme en masse resultater frem til dig. Nedenstående video omhandler ikke analyse af bruger adfærd. Men det er en sjov video der omhandler en proces som i hvert tilfælde ikke virker.