Fragten af kontorartikler er vores største problem

Her hos kontorartikler, går vi naturligvis meget op i kundeservice. Når man køber kontorartikler  eller emballage hos os, så skal kundeservicen naturligvis være helt i top. Derfor strækker vi os også langt når kunder ikke helt føler at de har fået hvad de betaler for. Vi kan ikke acceptere hvis en kunde har købt boblekuverter hos os uden han er helt tilfreds.
 

Hurtig levering hos kontorartikler

Det sker dog ind imellem at nogle ting går i rest. Heldigvis har vi hurtig levering fra vores leverandører når vi skal have noget hjem som der er gået i rest. Men enkelte ting som eksempelvis boblekuverter, kræver at vi kører med et stort lager. Boblekuverter kan vi nemlig ikke lige få hjem til dagen efter. Men det sker stadig desværre engang imellem at et eller andet går i rest hos os. Det kan de fleste kunder godt forstå, og af de få tilfælde hvor noget går i rest, så er det yderste sjældent at vi ikke har en god dialog med kunderne alligevel. Det er vi naturligvis rigtig glade for. Men vi gør også alt hvad vi kan inden for rimelighedens grænser for at vi ikke går i rest på kontorartikler. Vi har systemer der hele tiden beregner hvad vi skal have på lager for at kunne yde den bedst mulige service og kortest mulige leveringstid.
 

Fragten kan være problemet

Men vi har et område som vi frygtelig meget gerne ville have vi kunne gøre bedre. Mange af de kunder der køber deres kontorartikler hos os, er mindre virksomheder hvor der ikke altid er nogen på adressen.  Det er ofte små virksomheder hvor ejeren måske har et dagligt arbejde, og derfor ikke er hjemme når posten kommer. Da der ikke er nogen på adressen til at kvitterer for kontorartiklerne, så bliver posten nød til at tage pakken med tilbage til posthuset. I de værste tilfælde, så glemmer posten ind imellem at lægge en seddel i kundens postkasse. Dermed tor kunden at vi her hos kontorartikler har glemt at sende dem pakken, og efter en uges tid, så rykker kunden for sine kontorartikler. På dette tidspunkt er pakken med kontorartikler som regel undervejs tilbage til vores lager da den ikke er afhentet fra posthuset. Det giver en frygtelig masse bøvl, og kunden har ikke fået sine kontorartikler til tiden.
 
Vi overvejer lidt hvordan vi kan forbedre dette. Vi snakker faktisk ligefrem om at vi vil have lavet et system der automatisk kan holde øje med om kontorartiklerne leveres på adressen, eller havne på posthuset. Hvis pakken med kontorartikler havner på posthuset, så kunne man måske overveje om der skulle sendes en mail automatisk til kunden så de kan se at posten har været der.
 

Vi vil have glade kunder

Anyway, det er bare en af de ting vi overvejer her hos kontorartikler. Vi ønsker jo netop at sende kontorartiklerne til tiden, og kun have glade kunder., Vi gør i hvert tilfælde hvad vi kan.