God kundeservice

Har man en fysisk butik eller en webshop, så bør kundeservice ikke være et fremedord. Hvordan man ønsker at ydøve kundeservice er selvfølgeig op til den enekelte butiks ejer, eller politikken der er udviklet omkring dette hos pågældende butik. Man bør i hvert tilfælde være bevidst om at kundeservice er en naturlig del af at drive en butik. Måske er der ikke nødvendigvis udviklet en decideret politik for dette. I en del forretninger er det måske are meget naturligt at man udviser god og venlig kunde service.
 
Hvis man ejer en webshop lige som os her hos kontorartikler, så har man måske ikke adgang til at give den samme gode service som når en kunde handler i en fysisk butik. Lad os forestille at en almindelig kunde kommer ind i en fysisk butik for at købe papkasser eller boblekuverter. Så er det meget naturligt at der foregår en dialog imellem køber og sælger, og dermed kan sælgeren måske spore sig lidt ind på om kunden nu er ved at købe den rette størrelse boblekuverter. Eller hvis det var kontorartikler, så havde kunden måske lige mulighed for at prøve den kuglepen han ønsker at købe, eller lige mærke på tilbudsmapperne for at se om de har ønskede kvalitet. Den samme service er desværre ikke muligt på en webshop. Så er der naturligvis en del andre ting man kan gøre. Men man kommer aldrig til at levere smilet på samme måde, og måske er det lige det smil der gør kundens dag lige en tand bedre.
 

En kop kaffe

Hvis vi kunne, så havde vi budt alle kunder der vil købe kontorartikler eller emballage hos os på en kop kaffe. En kop kaffe koster tæt på ingenting at lave, men den kan alligevel gøre underværker på de rigtige tidspunkter. Vi har dog også andre ting vi kan tilbyde vores kunder som køber vores boblekuverter eller kontorartikler. Eksempelvis kan vi jo sende en lille pose vingummi med ordren, eller måske en eller anden lille ting. Vi forsøger da også at smile mest muligt til kunder, uanset om det er mail eller telefon  korospondance.
 

Et godt eksempel på god kundeservice

Her i dag oplevede jeg selv noget jeg betegner som den bedst mulige kunde service. Undervejs til arbejde ærgrede jeg mig over ikke at have fået nogle hovedpine piller med. Jeg havde nemlig opbygget lidt af en hovedpine fra morgenstunden. Ikke den bedste måde at starte en dag med masser af emballage og kontorartikler. Jeg valgte derfor at lægge vejen forbi en tankstationen i Jels hos Nils Brændekilde, hvor jeg ville se om man kunne købe nogle hovedpine piller. Det havde de desværre ikke på tanken. Men ekspedienten var hurtig til at tilbyde sin hjælp. På tanken havde de nemlig et lille køkken hvor de havde nogle hovedpine piller liggende. Så hun valgte fluks at løbe ud i køkkenet gor at hente et par hovedpine piller som hun forærede mig uden beregning. Det må man betegne som god kunde service. Når man får en service der ligger langt ud over hvad man forventer, så føler man sig rigtig godt behandlet som kunde. Selv om det er en meget lille ting, så kan det gøre en verden af forskel.
 

Hvad kan vi selv gøre hos kontorartikler

Vi tænker selvfølgelig selv en del over hvordan vi kan udvide vores kunde service hos kontorartikler. Vi vrider konstant hjernen for lige at få den ide der kan gøre den store forskel for de kunder som køber emballage, papkasser, boblekuverter og kontorartikler hos os. Og helst en ide som ikke behøver at koste det store. Vi kunne selvfølgelig begynde at forære vores boblekuverter væk, men det er nok heller ikke lige løsningen på den lange bane. Så ville vi måske få en masse kunder der gerne ville have boblekuverter hos os, men vi ville ikke eksistere ret længe.
 
Hvis du har en oplevelse omkring god kunde service som du gerne vil dele med os, så hører vi meget gerne fra dig. Det behøver på ingen måde at omhandle hverken kontorartikler eller emballage. Alt er velkommen.