Dem der løbende læser vores blogindlæg, vil vide at jeg for nylig brændte motoren af i min fine gamle Renault Scenic fra 2000. Jeg havde købt bilen som vinterbil, mens min klassiske bil skulle have lov at gå i vinterhi. Jeg havde bilen i 14 dage inden jeg måtte slæbe den hjem på værkstedet hvorefter den desværre måtte kasseres.
Så skulle jeg jo ud og finde en ny bil til lav pris. Jeg skulle jo gerne have et transportmiddel til alle mine møder rundt omkring omhandlende emballage og kontorartikler. Jeg fandt hurtigt en hos en forhandler i Rødekro. Han havde en gammel Nissan Primera stående som havde 6 måneder tilbage til syn. Jeg aftalte med ham at jeg ville komme og kigge på bilen allerede i dag, og fik lige en lille tur i denne. Jeg havde en lille bekyrmring omkring lidt røg, men syntes ellers jeg tjeckede godt om det kunne være toppakningen der var gået. Men besluttede alligevel at købe bilen.
Vi skrev ikke nogen slutseddel, han fik blot mit navn på en lap papir, og vi aftalte at han skulle sætte nogle nummerplader på bilen, så ville jeg hente den igen i løbet af et par dage. I løbet af formiddagen fortrød jeg dog alligevel lidt. Hvis nu toppakningen var gået, så kunne jeg jo stå uden bil igen om 14 dage. Jeg skrev hurtig en mail til forhandleren, hvor jeg udtrykte min bekymring for dette, og at jeg muligvis gerne ville annullere handelen igen, hvis ikke han havde nået at sætte plader på.
Det havde han ikke, men jeg fik en mail tilbage hvor han skrev at jeg havde købt bilen, og hos ham var et ord et ord. Det har han for så vidt ret i, og jeg erkender da også gerne at jeg jo havde købt bilen. Jeg syntes dog ikke det var specielt kundevenligt når nu ikke pladerne var kommet på endnu.
Det fik mig også til at tænke den tanke, at sådan ønsker vi ikke at behandle vores kunder. I vores situation sætter vi altid os selv i kundens sted, og hvis vi på nogen måde syntes vi kunne føle os uretsmæssigt behandlet, så får vores kunde ret. Faktisk vil jeg sige at vores kunde altid får ret. Kan ikke huske at andet er sket.
Han var selvfølgelig i sin gode ret, og jeg anklager ham ikke. Men havde han købt kontorartikler hos os. Så havde han nok fået en lidt bedre service.
Vi bruger dit navn og kommentar til at vise offentligt på vores website. Din e-mail er for at sikre, at forfatteren af dette indlæg har mulighed for at komme i kontakt med dig Vi lover at passe på dine data og holde dem sikret.